2026 年迪拜安全险情致中国游客滞留，一家四口归国遇困

2026年3月7日当地时间，迪拜再度出现安全方面的险情，防空系统对导弹以及无人机进行拦截，这一情况引发了全城的关注，机场航班因此暂停，旅客们紧急进行避险，中东地区的局势持续升级。在此之前，局势的动荡已然致使大量游客滞留，来自中国的周女士一家人，就是这场突发危机之中的滞留者里的一员。

有位叫周女士的游客，在接受采访时表示，本来是想着带父母以及孩子出来，去看看异国的风光，从而留下一段美好的回忆，然而没想到一场突发的局势，竟把旅程变成了噩梦。她说道，自己一家四口的中东之旅，原本是十分顺利的，先是漫步迪拜的沙滩，接着探访阿布扎比的人文古迹，一家人沉浸在旅途的喜悦里，满心期待着返程回家，语气里满是感慨与后怕。可就在3月1日，当他们打算从阿布扎比机场启程回国时，眼前呈现的景象令所有人的心神慌乱起来，大厅里人声喧闹嘈杂，广播中循环播放着航班取消的通告，滞留在此的旅客们万分焦急，有的人到处去咨询，有的人焦急伤心落泪，空气中充斥着不安与慌乱的氛围。

周女士回忆说，她带着60多岁年纪的父母，还有5岁的孩子，自己一句阿拉伯语都不会讲，手里的现金数量也不多，看着身旁慌乱的人群，真的快要急哭了。局势突变，来得毫无任何预兆，他们来不及做出反应，就被卷入到了滞留的困境当中。为了能够尽快返程，他们尝试去联系机场工作人员，还有当地旅行社等多种求助渠道，可要么是语言不通没办法沟通，要么是得不到明确的回应，短期内也没办法买到返程机票，一家人彻底陷入到了孤立无援的境地。那个阶段，爸妈着急得难以入眠，小孩也因陌生环境以及紧张情绪持续吵闹，我着实不晓得该如何是好，最终怀着抱着试试看的心理状态，拨打了先前预订行程的平台客服号码。

周女士没想到，电话很快接通了，客服声音温和且有力量，它一边耐心安抚周女士与她父母的情绪，一边快速梳理他们的处境，同时询问相关细节，着手去制定解决方案。携程客服接到求助后，马上联动当地地接资源，迅速排查周边可通行路线，最终给周女士一家规划了一条安全可行的返程路线：包车从阿布扎比前往阿曼，再从阿曼马斯喀特机场转机回国。这次行程，全程都不需要我们去操心诸多事宜，客服一直实时跟进着车辆调度、边境通关手续这些情况，还帮忙抢订好转机机票，就算是深夜时分，每当有最新进展，都会及时告知我们，以此缓解我们内心的焦虑情绪。周女士如此说道，一直到他们顺利登上返程航班那一刻，客服还特意打来电话确认平安事项。在临行之前，周女士一家人专门致电表达感谢之情：“在关键时刻，正是你们给予的帮助给了我们充分的底气，这份‘雪中送炭’的情谊，我们一辈子都会深深记在心里。”。

计划前往桑给巴尔的张先生也遭遇了同样的困境。

张先生本来是有计划的，要经过科威特进行中转，接着还得过巴林，之后到迪拜，然后前往桑给巴尔，去处理工作方面的事儿以及旅行相关事宜，这一整条航线刚好把此次受局势影响最直接的区域给覆盖了。随着中东地区安全形势不断变得紧张起来，航班频繁地被取消，领空持续处于管制状态，张先生等待的过程中越来越心慌，心里担心后续行程随时会被中断掉，最终只得忍痛做出决定，取消了全部出行相关计划。

可他所面对的难题极为棘手，手中的机票乃是半岛航空以及科威特航空的特价且不可改期的机票，而预订的酒店统统都是不可退款的房型，依照常规的规则，整段行程的费用差不多将要全部白费了。

“那时确实尤为焦虑，一方面形势逐渐紧张起来，不敢再度启程；另一方面机票酒店都无法退掉，损失过于巨大，内心既着急又充满无奈。”张先生坦率说道。

他曾试着联系酒店，又尝试联系航司去寻求帮助，可是呢，要么那种客服长时间处于占线状态，根本打不通，要么就是接通之后被告知，只能按照原来的规则去执行，没办法提供特殊的保障，而且没有任何能够兜底的方案，最终只能自己去承担全部的损失。

当张先生处于一筹莫展、快要放弃的状况那时候，他瞧见了一条由平台系统弹出的消息，消息清晰写明：由于中东地区突然出现的局势产生影响，携程跟商家一同承担兜底损失，那些原本不可以进行退改的机票、不可以取消的酒店，都能够享受到免费且没有损失的退改。

不用经历复杂流程，无需进行额外证明，没有排队等待的情况，仅仅短短几分钟，张先生便顺利完成了全部退订操作。

松了一大口气的那一刻真的到来了，心里一下子就变得踏实起来。张先生发出这番感慨，在关键时刻能够站出来替用户扛损失，不愧被称作是OTA之光。

倘若讲普通游客碰到行程出现变故这种情况，所检验的是平台的应急方面的温度；那么从时间宝贵、行程严谨的商旅客户这个角度来说，突发的局势带来的影响就会更加直接，与此同时也更能检验平台的响应速度以及专业能力。

某大型外贸企业差旅负责人刘先生回忆道，那天晚上，语气里尚且带着当时的焦灼，我们整个公司都急得团团转。众多有几十名员工正在中东多国出差，迪拜、科威特、巴林全都是在受影响区域里，航班说停就停了，酒店没办法持续住下去，外派员工的安全、项目进度、合同履约，每一项都是牵连着一处而带动全身的。咱们第一时间去联系了其他差旅服务商，要么响应得很缓慢，要么仅仅只能按照原有的规则去处理，根本是跟不上局势变化的，我们甚至都做好了承担全部损失的准备。

就在万分紧急的时刻，刘先生接到了商旅客服的主动来电。

从电话接通的那一瞬间开始，于我而言，实实在在地松了一口气。他们在局势变化的掌握方面，相较于我们，是更为领先的状态。不仅在第一时间，对所有驻外员工的安全状况进行了确认 ，而且还同步开启了中东专项保障措施。机票以及酒店方面，全部都支持紧急退改与改签的操作。从晚上八点起始 ，客服团队一直保持全程在线。政策方面，一分钟就会有一次更新 ，方案方面，一秒钟就会有一次调整。就连我们都未曾想到的境外安全回访 、航线紧急调整这些事项 ，他们也都提前为我们妥善完成了。

谈及当晚的场景，刘先生直言印象深刻：

我们能够明显地感受得到，携程商旅的客服团队处于通宵作战的状态，电话持续不停，消息瞬间回复，方案持续不断地优化，没有任何人推诿，没有任何人掉线。他们并非在处理订单，而是切实地为企业兜底，为员工负责。就在那天夜里，携程协助我们迅速处理了上百笔差旅订单，稳住了整个公司的境外出行安排。

也正是这份分秒必争的响应，让刘先生由衷感叹：

关键时刻，能做到顶得上，而且靠得住，还能兜底到底，是那种真正可以伴企业扛住风险且成为伙伴的存在。

据悉，中东局势突然发生后，携程率先开启应急响应，第一时间给身陷困境之中的游客予以支援，成为行业里面首个开展专项保障的平台。随后，去哪儿、同程旅行等国内主流旅游平台也相继跟进，通通启动应急保障，一起为滞留游客给予支持。携程旅游联合境内外众多分支机构，及其合作伙伴，召集多语言客服骨干，组建应急专项小组，开启7×24小时多语种值守模式，为中国游客如周女士和张先生这般提供全力保障，同时也覆盖英国、希腊、澳大利亚等多国地区的海外用户，推出多语言服务通道，实时监测全球航司政策变化，动态调度境内外服务资源，凭借高效、专业的服务，给身处困境的全球游客吃下“定心丸”，守护每位游客的出行权益。至2026年3月4日那一天的18:00，携程的机票、酒店跟旅游度假部门，适时更新航空公司之类相关方的退订政策，踊跃协助用户去处理订单，总计4万余单，给用户挽回损失超过2亿元。

（部分图片来源：解放日报上观新闻、一财）